5. Suporte inexistente depois do pagamento da taxa
O “canto da sereia” acontece antes de você pagar a taxa de franquia. Depois que o dinheiro entra na conta da franqueadora, o suporte pode desaparecer. Um alerta vermelho clássico é quando a equipe de vendas é enorme, mas a equipe de consultoria de campo é minúscula. Se eles não têm braço para ajudar os franqueados atuais, certamente não conseguirão ajudar você.
Questione detalhadamente como funciona o suporte técnico e operacional. Existe um sistema de chamados? Qual o tempo médio de resposta? Eles fazem visitas presenciais ou é tudo por vídeo chamada? Um contrato de franquia deve prever minimamente a entrega de manuais atualizados e treinamentos constantes. Sem isso, você estará pagando caro apenas pelo uso de um logotipo, sem receber o “know-how” prometido.
A melhor forma de testar isso é conversando com ex-franqueados. Descubra se a marca realmente deu suporte nos momentos de crise ou se apenas cobrou os royalties pontualmente. Se o suporte é reativo (só aparece quando você pede) e não proativo (acompanha seus indicadores), a chance de você ficar isolado no mercado é imensa. Lembre-se: em uma franquia, você paga justamente para não ter que descobrir a roda sozinho.
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