8. Ignorar o Atendimento e a Experiência do Cliente
Em um mundo hiperconectado, o atendimento é o novo marketing. Um erro fatal que fecha portas é tratar o cliente apenas como um número. Muitos pequenos negócios falham miseravelmente ao não dar retorno rápido no WhatsApp (https://www.whatsapp.com) ou ao entregar um serviço de forma desleixada. Lembre-se: conquistar um novo cliente custa muito mais caro do que manter um que já comprou de você.
A falta de processos no atendimento cria uma experiência inconsistente. Em um dia o cliente é bem tratado, no outro ninguém responde. Isso gera insegurança e faz com que ele nunca mais volte. Além disso, no Google Meu Negócio ou no Reclame Aqui, uma única avaliação negativa sem resposta pode afastar dezenas de potenciais compradores que pesquisam antes de fechar negócio.
Treine a si mesmo e sua equipe para serem obcecados pela satisfação do cliente. Um brinde inesperado, uma mensagem de pós-venda ou a resolução rápida de um problema criam advogados da sua marca. Pequenos negócios que sobrevivem são aqueles que constroem comunidades fiéis. Sem relacionamento, sua empresa é apenas uma opção descartável no meio de tantas outras.
Crescer rápido demais também pode ser um erro fatal!Entender Erro #9 ➔
